“Servicio de Atención al Consumidor: Tu Voz, Tu Derecho”
Bienvenido a nuestro Servicio de Atención al Consumidor, donde ayudamos a los ciudadanos cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio. Estamos comprometidos en proporcionar un espacio accesible y eficiente para que puedas presentar tus reclamaciones de consumo.
Este servicio se presta como resultado del convenio de colaboración entre la Comunidad de Madrid, la entidad local y la Mancomunidad Suroeste
¿Quién puede acudir a nuestro servicio?
La presentación de reclamaciones de consumo está abierta a cualquier persona que actúe como consumidor final.
Es importante destacar que las disputas entre empresas o entre particulares no son consideradas reclamaciones de consumo. Estas discrepancias no estarán respaldadas ni por las normativas de protección al consumidor ni por los organismos correspondientes a este fin. encargados de ello.
¿Qué ofrece nuestro servicio?
Cómo Reclamar y acceder al Servicio de Consumo
Antes de proceder con la presentación de una reclamación, se aconseja que el consumidor se comunique con el empresario / empresa con el objetivo de resolver la disputa de manera amistosa.
En el caso de no llegar a un acuerdo o si el empresario no responde a la comunicación del consumidor, este tiene la opción de presentar la reclamación ante la Oficina Mancomunada de Información al Consumidor o en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios.
No se olvide de solicitar la hoja de reclamaciones en el establecimiento, complete el formulario y asegúrese de conservar una copia. En caso de que la empresa se niegue a proporcionar las hojas de reclamaciones o indique que no las tiene, tiene el derecho de solicitar la asistencia de la policía local correspondiente para que documente este hecho.
Aún en ausencia del impreso oficial, el consumidor puede presentar su reclamación en cualquier formato. Es suficiente con redactar un escrito que incluya los datos relevantes del reclamante y del reclamado, así como una descripción detallada de los hechos y las solicitudes pertinentes.
Es recomendable que todas las comunicaciones entre el consumidor y el vendedor o proveedor de servicios se realicen utilizando medios que dejen evidencia de su envío, como por escrito o a través de soportes duraderos, como el correo electrónico.
Acceso al Servicio
Horarios y lugares de atención
La Mancomunidad
